Transparência ou Falta de Ética?

Ontem, 08/09, foi relatado no Jornal da Globo o posicionamento polêmico de um blog da empresa Petrobrás. O "Blog Fatos e Dados" está no ar desde o dia 2 de junho, e tem como principal função disponibilizar aos leitores informações sobre a CPI da qual a empresa está participando. Porém nos últimos dias houve postagens contendo perguntas de jornalistas e as respostas da organização, antes mesmo que os veículos para o qual os jornalistas trabalham publicassem essas entrevistas.

Sabemos que os blogs atualmente são uma grande ferramenta de comunicação das organizações, e que alguns são seguidos por milhares de pessoas. Como tivemos enfatizado em nossas postagens anteriores, a empresa deve agir sempre de forma transparente, sendo a primeira a disponibilizar informações sobre ela.

Esse foi o ponto defendido pela Petrobrás, alegando que por se tratar de informações da organização, não houve vazamento de informações e portanto, podem ser publicadas por ela no momento em que desejarem.

Órgãos representantes da classe do jornalismo condenam essa postura. Eles alegam que as perguntas são de propriedade dos jornalistas, que organização está agindo de forma antiética e indo contra a liberdade de impressa.

O fato é que a questão é muito polêmica. Porém, podemos sugerir , como futuros profissionais de Relações Públicas, algumas providências que poderiam ser tomadas para minimizar o conflito.
Uma provável ação seria a organização disponibilizar em seu blog apenas as informações referentes a ela, mesmo que essas sejam o questionamento dos jornalistas, não divulgando assim as “perguntas”, pois essas realmente pertencem aos jornalistas. Dessa forma a mídia não poderia acusar a organização de nada, uma vez que só divulgou informações próprias, e os jornalistas não seriam prejudicados, pois a organização não tem o dever de dar exclusividade para nenhum veiculo ou meio.

Por Renan Pereira Santana


Fontes:

http://g1.globo.com/jornaldaglobo/0,,MUL1187731-16021,00-DIVULGACAO+DE+INFORMACOES+EM+BLOG+DA+PETROBRAS+CAUSA+POLEMICA.html

http://acertodecontas.blog.br/wp-content/uploads/2008/07/propaganda-na-internet.jpg

http://www.maratimba.com/noticias/imagens/img_noticias/6e5fbf2e8d1bf9d328ea6a5e0ce58940.jpg

http://laugusto.zip.net/images/lib.jpg

E como tudo se transforma...

Infelizmente o semestre está chegando ao fim e, para tanto, este BLOG passará por um processo de transformação, visto que a atual proposta dele é tratar a respeito de Comunicação Organizacional, pois está vinculado à matéria do curso do mesmo nome.

Agora ele assumirá uma postura independente, isso não quer dizer obviamente, que deixaremos de tratar sobre questões que abarquem a área da Comunicação Organizacional, Relações Públicas e suas abrangências, mas daremos um a ele um toque diferencial, uma nova fase.

A agência ComunicAtiva RP agradece a todos os acessos durantes esses exatos 1 mês e 27 dias, e esperamos que todo conteúdo que foi por nós apresentado possa ter de alguma forma contribuído, tanto para os internautas como para a área da comunicação que tem muito a crescer e ser reconhecida.

Agradecemos em especial a professora Cláudia Nociolini Rebechi, por ter nos dado uma boa base para abordarmos as questões aqui discutidas e também pelos toques dados em sala de aula que contribuíram de maneira significativa para a evolução de todas as agências.

Até breve!

Agência ComunicAtiva RP

Por Gabriela Diaz e Silva

Google ou Bing?

A Microsoft lança no mercado o novo serviço de busca na Internet, o Bing. Concorrente do Google e considerado ameaça para o Yahoo!, o serviço pretende estar (ou pelo menos chegar em segundo lugar) na preferência de usuários na hora de fazer suas pesquisas on-line. Já até foi divulgado que o Bing, em três dias já passou o Yahoo Search, se colocando na posição pretendida de segundo lugar neste mercado.

Demonstrando estar realmente comprometida a lutar pela liderança, a Microsoft mostra evoluções em alguns tipos de busca. Testes já foram feitos e o Bing foi avaliado como útil, pois pretende melhorar três características dos buscadores, são elas: os resultados (melhorar os resultados de pesquisas reconhecendo o IP de cada usuário); a organização (por uma barra dinâmica de navegação, saber o que significa cada link); a tomada de decisão (ajudar o usuário a tomar decisões em menos buscas).

Um leitor da INFO Online resolveu explorar o domínio do novo site de buscas pelo Registro.br, e descobriu uma incrível ironia (descuido ou gafe). Um dos responsáveis pelo domínio do bing.com.br, que é a versão brasileira do buscador da Microsoft, não usa Hotmail ou algum outro derivado da empresa.

A INFO Online conferiu e viu que um dos endereços eletrônicos registrados das duas pessoas responsáveis pela manutenção do site para Atendimento ao Usuário, era da Google. Está informação se disponibiliza na missão do próprio Bing.

Pode ser percebido que o produto da Microsoft não está apenas concorrendo com um rival, mas enfrentará um modelo de buscas que já é padrão, cultural, pode ser que ocorra rivalidade a altura, mas pode ser também que nada aconteça. Valendo lembrar que quando o Google ingressou no mercado conseguiu derrubar gigantes da época como Yahoo! e AltaVista.


Será interessante acompanhar a concorrência, com certeza a Google também trará inovações para dar continuidade ao “trono” e a Microsoft não irá parar por aí, está determinada a chegar ao topo.

Por Nicole Evangelista Nanci


Fontes:

http://www.baguete.com.br/artigosDetalhes.php?id=890

http://info.abril.com.br/noticias/internet/responsavel-pelo-dominio-do-bing-usa-gmail-05062009-31.shl

http://www.adnews.com.br/destaque.php?id=89415

http://tecnologia.terra.com.br/interna/0,,OI3807840-EI4802,00.html

Case Oi – Oi reformula veículo para fortalecer a relação com o público interno

No post de hoje será abordado o Case da Oi, que fala sobre a importância da comunicação dentro da empresa.

A partir da fusão da Oi com a Telemar, aquela assumiu as operações e percebeu que a Revista Conexão destinada aos colaboradores seria um instrumento propício a receber um tratamento ousado.

Por se tratar de uma revista corporativa a Oi decidiu inovar para não ser somente uma revista comum.

O tema escolhido foi de acordo com o momento da companhia que engloba outras ações de comunicação, assim valorizando seus colaboradores e mostrando o quanto são importantes para o crescimento da organização.

Um grande desafio foi unir os dois mundos de culturas distintas. Principalmente pelo “Jeito Oi Simples Assim”, por ser ousado, inovador, inteligente, mostrando ter uma própria identidade aos seus clientes e colaboradores.

A publicação da revista passou por diversas mudanças com o objetivo de criar um veículo moderno, com tendências, atitude, com muitas imagens, pouco texto e gerando orgulho aos colaboradores.

Esses valores passam a ser mais conhecidos pelos seus familiares, pois a revista é entregue na casa de cada um.

Essas estratégias quebraram os paradigmas e surtiram efeitos positivos. Foram feitas 10 mil exemplares, 17 edições após a formulação e 153 colaboradores foram destaque na revista.

É através de planos de comunicação desse tipo que uma organização agrega valor, ganhando mais credibilidade do público interno. Este sendo multiplicador, divulga uma boa imagem da própria empresa.


Por Mayara Algaba Santos


Fonte:

A hora e a vez da subversão. Oi reformula veículo para fortalecer a relação com o público interno. Comunicação Empresarial, São Paulo, nº 70, p.53, publicação trimestral-2009.

Gerenciamento de Crise do Voo AF 447

No post de hoje falarei sobre um assunto que esteve muito presente na mídia essa semana, o acidente do Voo AF 447 da Air France, porém, do ponto de vista dos profissionais de Relações Públicas.

Como sabemos qualquer incidente com aviões mexe imediatamente com as pessoas. Assim como ocorreu nos casos do Foker 100 da TAM, o acidente entre o jato Legacy e o avião da Gol, e recentemente o caso da TAM em São Paulo. Nesse momento as empresas aéreas envolvidas passam por uma grande crise.

Uma das funções do profissional de Relações Públicas é gerenciar uma crise. Para isso renomados autores apontam alguns pontos essenciais que devem ser observados em momentos críticos como esse, a fim de minimizar os efeitos negativos sobre a organização.

Entre os pontos mais destacados estão o bom relacionamento com a imprensa, a elaboração prévia de um plano de contingência, responsabilidade pelo fato ocorrido, transparência na divulgação de informações, comunicação simétrica, treinamento de porta-vozes, entre outros.

Analisando especificamente esse caso apontaremos alguns pontos que foram bem executados, e outros nem tão bons assim, partindo obviamente de uma análise superficial, uma vez que é muito cedo para se avaliar os reais resultados de tal gerenciamento por ser um acidente muito recente.

Como ponto negativo podemos apontar, num primeiro momento, a falta de uma pessoa no terminal de atendimento no aeroporto para receber a família, permitindo que a imprensa tivesse acesso as pessoas que chegavam. Porém isso faz parte de uma estratégia maior, pois se tivessem funcionários atendendo, a mídia os forçaria para obter informações.

Como ponto positivo, e podemos dizer até o momento excelente, temos as ações de atendimento às famílias. Essas estão sendo o tempo todo priorizadas no recebimento de informações, ou seja, tem acesso antes que essas sejam divulgadas. Além disso, foram colocados a disposição das famílias médicos, psicólogos, hotel.

Quanto às declarações sobre o acidente, só são divulgadas as novas descobertas após a confirmação, o que evita o desencontro de informações. A empresa já possui diversas linhas de investigação para descobrir as reais causas do acidente.

O que podemos observar por enquanto é que está sendo feito um bom trabalho de gerenciamento da crise, e que algumas etapas cruciais estão sendo seguidas, porém como dissemos, é muito cedo para análises mais completas. Continuaremos a acompanhar o desenvolvimento dos fatos, as novas descobertas, e as declarações e posicionamentos.

Por Renan Pereira Santana


Referências :

Grunig, James. A função estratégica das relações públicas na administração e sua contribuição para a efetividade organizacional e societal. São Paulo. Intercom: 2001. p.84 e 85.

Lucas, Luciane. Com Credibilidade não se brinca! A identidade corporativa como diferencial nos negócios. Summus Editorial: 2004. p. 45-66.



http://g1.globo.com/Noticias/Mundo/foto/0,,20952817-EX,00.jpg

http://g1.globo.com/Noticias/Mundo/0,,MUL1179381-5602,00-FIQUEI+ASSUSTADO+CONTA+SERGINHO+DO+VOLEI+AO+DESEMBARCAR+DE+PARIS+NO+RIO.html

http://g1.globo.com/Noticias/Mundo/0,,MUL1177885-5602,00-COBERTURA+COMPLETA+AIR+FRANCE+VOO.html

http://www.maratimba.com/noticias/imagens/img_noticias/9cffb33d58b288f05cb9ac38f8c24636.jpg

Comunicação Formal x Comunicação Informal

Hoje irei falar dos diferentes tipos de comunicação que há dentro de uma organização.

Há aquela comunicação vertical, que pode ser de cima para baixo, ou de baixo para cima. No primeiro caso, ela acontece do topo mais alto da hierarquia organizacional para o nível mais baixo. No segundo caso, é o mesmo processo, porém invertido.

Já a comunicação horizontal, é mais flexível, sem muita hierarquia a ser respeitada. Claro que há uma organização no processo comunicacional, mas não aparecem tantas dificuldades. Normalmente, essa comunicação se dá entre departamentos que trabalham lado a lado.

Agora, falando de comunicação formal e informal, elas se encaixam melhor, respectivamente, na vertical e na horizontal.

A comunicação formal é aquela documentada pela própria empresa. São anúncios, informações, tomadas de decisão, etc. que passam por várias pessoas na hierarquia, para serem aprovados.

Por outro lado, a comunicação informal não necessita de aprovação prévia. É aquela que surge dos próprios funcionários, onde eles colocam a visão deles sobre o que está acontecendo na organização, como esta lida com seus trabalhadores, entre outras coisas. Esta comunicação acontece de maneiras conhecidas, como os famosos boatos e a rádio peão.

E como essas duas se intercalam? Será que uma anula a outra? Ou será que ajuda?

Se os profissionais souberem lidar com essas diferentes maneiras de se comunicar, uma pode ajudar a outra sim! A comunicação informal não está presente para prejudicar a empresa. Lógico que ela tem esse poder, porém cabe aos profissionais responsáveis de comunicação saberem usá-la a favor da empresa.

Neste exemplo, há um boato que surgiu de uma frase dita pelo chefe, e que foi distorcida durante um processo comunicativo. Nessa situação, ao invés da organização punir quem mudou tal informação, ela deve criar um plano de comunicação para que tudo seja esclarecido e que isso não volte a acontecer. Fazendo isso de forma ética e transparente, a empresa irá passar maior segurança aos seus funcionários, que no caso acima, iriam ficar cientes de que uma demissão não iria vir sem prévio aviso.

Em outras palavras, a organização deve saber usar a seu favor, informações e situação que sejam contra ela. As que são mentira são mais fáceis de serem esclarecidas. As que realmente são verídicas, mas ás vezes distorcidas, a organização deve mostrar a real situação.

Não adianta querer acabar com essa comunicação informal dentro da empresa. Ela sempre irá existir! Mesmo que tente acabar com ela, de alguma forma ela acontecerá, pois não se pode obrigar as pessoas a se calarem, de serem alienadas como eram no passado. Hoje em dias as pessoas são receptores ativos, que tem e omitem suas opiniões! E se houver a anulação desse direito, com toda certeza a empresa não sobreviverá.

Se a organização souber lidar com esses meios de comunicação, poderá usá-los a seu favor, a favor de sua imagem, esclarecendo qualquer mal entendido que tenha acontecido dentro dela.

Inclusive, há empresas que já criaram uma rádio oficial, que seria a própria rádio peão. Nele, os funcionários podem falar suas necessidades, criticar, elogiar, perguntar suas dúvidas para os executivos, etc.

Então, é possível perceber que as comunicações formais e informais existem isoladamente, porém são complementares e podem se intercalar. Sabendo usá-las de forma inteligente e estratégica, a comunicação organizacional será muito mais aberta para os funcionários, e dará bons resultados no processo comunicacional.

Por Heloísa Battistin Rezende

Fontes:
Informações dadas em aula pela Professora Cláudia Rebechi, 2009
Informações dadas em aula pelo Professor Douglas Filenga, 2009

Imagens:
https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjV-qd3Q3RkSz4ly3gur9vXBsK2UMaHcNpdba-ulwKB6uq8sZcuouKwoYn1z-BXYg_rvINrDkmgKh3tv0MwmrHnJ45WOL7cMfUN8feJe_nx7u-s-wBNwHc9w8S427Gf7jMqFN0cSYHUtg8/s400/calvin_radio+peao.JPG
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